Chính Sách Đổi Trả

Áp dụng cho Dịch Vụ Thiết Kế Website tại DK Tech

Tại DK Tech, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Với dịch vụ đặc thù là thiết kế và lập trình website (bao gồm NFT marketplace, Web3 landing page, v.v.), chính sách đổi trả được xây dựng dựa trên tính chất của sản phẩm số – nhằm đảm bảo tính minh bạch, công bằng và rõ ràng giữa hai bên.

1. Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách đổi trả áp dụng cho các dịch vụ có yếu tố sáng tạo, thiết kế và lập trình theo yêu cầu, bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Thiết kế website blockchain/Web3
  • Xây dựng NFT marketplace
  • Thiết kế landing page giới thiệu dự án crypto
  • Tùy biến UI/UX, kết nối API Web3, tích hợp ví…

2. Trường Hợp Được Đổi/Chỉnh Sửa

DK Tech hỗ trợ khách hàng đổi hoặc chỉnh sửa sản phẩm trong các trường hợp sau:

Chỉnh sửa miễn phí nếu sản phẩm sai lệch so với brief ban đầu

Chúng tôi luôn làm việc dựa trên sự thống nhất và rõ ràng ngay từ đầu. Do đó, nếu bản thiết kế hoặc sản phẩm bàn giao không đúng với mô tả hoặc brief đã ký kết, chúng tôi cam kết chỉnh sửa hoàn toàn miễn phí, cho đến khi đáp ứng đúng yêu cầu của khách hàng.

Ví dụ: Bạn yêu cầu website có giao diện tối giản, menu dọc – nhưng phiên bản bàn giao sử dụng menu ngang, bố cục phức tạp. DK Tech sẽ chỉnh sửa lại theo đúng thiết kế mong muốn ban đầu mà không phát sinh chi phí.

Sửa lỗi kỹ thuật miễn phí trong thời gian bảo hành

Các lỗi kỹ thuật phát sinh từ phía DK Tech như:

  • Giao diện hiển thị không đúng trên một số trình duyệt

  • Website không kết nối được với ví điện tử (trong các dự án Blockchain/Web3)

  • Tính năng bị gián đoạn hoặc không hoạt động đúng chức năng

Sẽ được sửa chữa miễn phí trong thời gian bảo hành (thường từ 3-6 tháng tùy loại dự án), đảm bảo website/app luôn vận hành ổn định và hiệu quả.

Hỗ trợ nâng cấp, chỉnh sửa theo yêu cầu mới sau khi bàn giao

Chúng tôi hiểu rằng trong quá trình sử dụng, doanh nghiệp có thể phát sinh nhu cầu:

  • Thay đổi bố cục trang chủ

  • Bổ sung tính năng mới (ví dụ thêm chatbot, ví điện tử, thống kê nâng cao…)

  • Tích hợp hệ thống CRM, email marketing, hoặc các bên thứ ba

DK Tech sẽ hỗ trợ tư vấn giải pháp tối ưu, lên phương án kỹ thuật và báo giá minh bạch dựa trên khối lượng công việc cần thực hiện.

3. Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

❌ Dự án đã hoàn thiện đúng theo yêu cầu ban đầu và đã được khách hàng nghiệm thu.
 ❌ Khách hàng thay đổi mục đích sử dụng hoặc dừng dự án giữa chừng.
 ❌ Sản phẩm bị can thiệp bởi bên thứ ba sau khi DK Tech đã bàn giao.
 ❌ Các thay đổi không nằm trong phạm vi đã ký trong hợp đồng (sẽ được xem xét như yêu cầu mới).

4. Chính Sách Hoàn Tiền

Với đặc thù là sản phẩm số tùy biến, DK Tech không áp dụng hoàn tiền toàn phần sau khi đã bắt đầu triển khai dự án.

Tuy nhiên, nếu khách hàng quyết định hủy dự án trước khi DK Tech tiến hành thiết kế hoặc lập trình, có thể được hoàn một phần chi phí sau khi trừ đi thời gian tư vấn và xử lý ban đầu.